En los últimos años, muchos consumidores han sido blanco de llamadas fraudulentas de supuestas “asesorías energéticas” que buscan engañarnos con falsas promesas de ahorro en sus facturas de luz. Estas prácticas engañosas no solo representan un riesgo financiero, sino que también generan desconfianza y estrés entre los usuarios.
En este artículo, te enseñaremos cómo detectar estas llamadas fraudulentas y qué pasos debes seguir para protegerte y actuar de manera efectiva. Con información y precaución, puedes evitar caer en estas trampas y salvaguardar tus intereses.
Señales de advertencia de una estafa telefónica
Detectar una estafa telefónica a tiempo puede ahorrarte muchos problemas. Aquí te presentamos algunas señales de advertencia que indican que podrías estar frente a una llamada fraudulenta de una supuesta “asesoría energética”:
- Presión para tomar decisiones rápidas: Los estafadores suelen alentar la toma de decisiones inmediatas, alegando que es una oferta limitada o que necesitas actuar ahora mismo para evitar problemas. Desconfía de cualquier llamada que te presione de esta manera.
- Solicitudes de información personal y financiera: Si el supuesto asesor te pide datos personales o financieros sensibles, como tu número de cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, o información de tu factura de luz, es probable que estés siendo objetivo de un fraude. Las empresas legítimas no piden esta información por teléfono sin previo aviso.
- Ofertas demasiado buenas para ser verdad: Promesas de descuentos excesivos o ahorros irrealistas en tu factura de luz son una clara señal de alarma.
- Falta de información clara y verificable: Un asesor legítimo debe poder proporcionar detalles claros y verificables sobre la empresa para la que trabaja, incluyendo un número de contacto de servicio al cliente y una dirección física. Si no pueden darte esta información, es una señal de alerta.
Pasos a seguir ante una estafa telefónica
Si sospechas que has recibido una llamada fraudulenta de una supuesta “asesoría energética”, es importante actuar con rapidez y cautela. En esta sección te proporcionamos algunos pasos clave que debes seguir para protegerte y tomar las acciones adecuadas:
- Cuelga inmediatamente: Si durante la llamada notas alguna de las señales de advertencia mencionadas anteriormente, cuelga de inmediato. No proporciones ninguna información personal o financiera y no te dejes presionar por el supuesto asesor.
- Verifica la información: Contacta directamente con tu proveedor de energía utilizando un número de teléfono oficial que encontrarás en tu factura o en su página web. Pregunta si la llamada que has recibido es legítima. Las empresas serias estarán más que dispuestas a verificar la autenticidad de cualquier comunicación.
- Denuncia la llamada: Informa sobre la llamada sospechosa a las autoridades, como la policía local o la oficina de protección al consumidor. También puedes avisar sobre la estafa a tu proveedor de servicios telefónicos, quienes pueden tomar medidas adicionales para bloquear futuras llamadas fraudulentas.
- Analiza tus cuentas bancarias: Si has proporcionado alguna información personal o financiera durante la llamada, revisa tus cuentas bancarias y facturas de servicios en busca de actividades sospechosas. Considera avisar a tu banco o entidad financiera sobre el posible fraude para que puedan tomar precauciones adicionales.
Recursos útiles para evitar fraudes telefónicos
Para protegerte y evitar fraudes telefónicos, es esencial contar con recursos fiables:
- Número de Atención al Cliente de Enérgya VM: Si recibes una llamada sospechosa, contacta directamente con nuestro equipo para verificar la autenticidad de la llamada al 900 30 61 30.
- Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE): Ofrece recursos y consejos para identificar y denunciar estafas telefónicas. Visita www.incibe.es o llama al 017 para más información.
- Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): Si tus datos personales han sido comprometidos, puedes presentar una denuncia. Más información en www.aepd.es.
Mantente informado y utiliza estos recursos para proteger tu información personal y financiera.
En Enérgya-VM nunca te contactaremos para solicitar información personal o financiera a través de llamadas telefónicas no solicitadas por parte de nuestros clientes. En el caso de que recibas alguna de estas llamadas, siempre nos identificamos y serán parte de alguna solicitud previa. Por favor, ante la duda contacta con nuestro servicio de atención al cliente para verificar su autenticidad.
Además, desde Enérgya-VM no te llamaremos para que realices un cambio de comercializadora; ni para realizarte cambios de condiciones perjudiciales para nuestra relación contractual. Nuestra prioridad son siempre nuestros clientes.
